Intervention à la demande
Une tâche précise et courte : configuration d'un équipement, remplacement, dépannage. Sur devis, à distance ou sur site, avec un compte rendu.
Assistance technique
Des ingénieurs certifiés, intégrés à vos équipes.
Intervention à la demande ou renfort sur vos projets : des ingénieurs certifiés en réseau, sécurité, systèmes, cloud et développement, avec des livrables complets.
Trois façons de travailler avec nous
Selon votre besoin, nous intervenons ponctuellement, nous mettons un ingénieur à votre disposition ou nous prenons en charge un projet de bout en bout.
Régie
Un ingénieur certifié intégré à vos équipes, sur la durée, facturé au temps passé. Il travaille sur vos priorités, avec un suivi de mission assuré par BigMind.
Forfait
Un périmètre, des livrables et un délai définis à l'avance, pour un prix fixé. Nous nous engageons sur le résultat et organisons le travail.
Intervention à la demande
Vous n'avez pas de contrat de support et vous avez besoin d'un ingénieur pour une tâche précise ? Nous intervenons ponctuellement, à distance ou sur site, sur devis.
Configuration d'équipements
Installation et paramétrage d'un serveur, d'un routeur, d'un commutateur, d'une borne Wi-Fi ou d'un pare-feu.
Remplacement et mise en service
Remplacement d'un équipement en panne ou obsolète, reprise de la configuration et tests.
Dépannage
Diagnostic et résolution d'un incident réseau, système ou sécurité.
Mise à jour et durcissement
Mise à jour des logiciels et firmwares, revue et sécurisation de la configuration.
À distance ou sur site
Intervention par prise en main à distance ou déplacement dans vos locaux, selon le besoin.
Compte rendu remis
Chaque intervention se termine par un compte rendu : actions réalisées, configuration et recommandations.
Nos périmètres d'intervention
Réseau
LAN, Wi-Fi, WAN et SD-WAN, fabrics datacenter VXLAN EVPN (Cisco, Aruba, Huawei), contrôle d'accès NAC (Cisco ISE, Aruba ClearPass).
Sécurité et cybersécurité
Pare-feu, segmentation, contrôle d'accès, durcissement, audit et mise en conformité.
Systèmes
Serveurs Windows et Linux, virtualisation VMware, sauvegarde et réplication, annuaires et messagerie.
Cloud
Azure, AWS, Google Cloud et Oracle Cloud : landing zones, migration et exploitation.
Développement
Scripts, automatisation, API et outils internes au service de votre infrastructure.
Chefferie de projet
Pilotage technique, planning, coordination des équipes et des fournisseurs, comités de suivi.
Des livrables complets
Chaque mission laisse une documentation exploitable par vos équipes.
DAT
Dossier d'architecture technique : choix, contraintes et cible validés.
HLD
Architecture générale : principes, flux et composants.
LLD
Architecture détaillée : configurations, adressage et paramètres.
Schémas et diagrammes
Topologies physiques et logiques, flux et dépendances, tenus à jour.
Procédures
Procédures d'installation, d'exploitation et de bascule, pas à pas.
Recette et rapports
Cahiers de recette, comptes rendus et rapport de fin de mission.
Ce qui est inclus
Tout ce qu’il faut, pris en charge par une seule équipe
- Interventions à la demande : configuration, remplacement, dépannage
- Ingénieurs réseau, sécurité, systèmes, cloud et développement
- Chefferie de projet et pilotage technique
- Renfort sur un projet de déploiement ou de migration
- Expertise ponctuelle : dépannage complexe, revue de configuration, audit
- Livrables : DAT, HLD, LLD, schémas, procédures, cahiers de recette
- Sous-traitance pour intégrateurs et opérateurs
- Astreintes et interventions hors heures ouvrées sur vos projets
- Missions en France et en Afrique francophone, suivies par un interlocuteur BigMind
Vue d'ensemble
Comment ça s'articule
Chaque mission suit un fil clair, du cadrage à la recette.
Les livrables HLD, LLD et DAT documentent chaque étape pour vos équipes.
Cadrage
HLD
LLD / DAT
Déploiement
Recette
Comment ça se passe
Un déroulement clair, étape par étape
- 01
Votre besoin
Intervention ponctuelle ou mission : contexte, équipements et délais.
- 02
Devis
Un devis clair avant toute intervention.
- 03
Intervention
À distance ou sur site, par un ingénieur certifié.
- 04
Compte rendu
Actions réalisées, configuration et recommandations.
Technologies avec lesquelles nous travaillons
FAQ
Questions fréquentes
Pouvez-vous intervenir sans contrat de support ?
Oui. Pour une tâche précise, comme configurer un serveur ou un routeur ou résoudre un incident, nous intervenons ponctuellement sur devis, à distance ou sur site. Si les besoins deviennent réguliers, un contrat de support informatique peut être plus adapté.
Quels profils proposez-vous ?
Des ingénieurs réseau, sécurité, systèmes, cloud et développement, et des chefs de projet techniques, jusqu'au niveau expert CCIE.
Quelle durée de mission ?
D'une intervention de quelques heures à une mission de plusieurs mois : à la demande, en régie ou au forfait.
Intervenez-vous à distance ?
Oui. Sur site, à distance ou en mode hybride, selon la mission.
Quels livrables fournissez-vous ?
Selon la mission : dossier d'architecture technique (DAT), HLD, LLD, schémas, procédures d'exploitation et de bascule, cahiers de recette et rapport de fin de mission. Ils vous appartiennent.
Quelle différence avec le support informatique ?
Avec un contrat de support informatique, nous prenons en charge le fonctionnement de votre IT avec des SLA. Sans contrat de support, l'assistance technique vous permet de faire appel à un ingénieur pour une intervention ponctuelle ou pour renforcer un projet.
Prochaine étape
Besoin d'une intervention ou d'un ingénieur ?
Décrivez votre besoin, nous revenons vers vous avec un devis.
