Gestion des tickets
Un portail pour soumettre vos demandes et suivre leur avancement jusqu'à la résolution.
Support informatique
Un support informatique disponible 24h/24 et 7j/7.
Assistance technique continue, surveillance proactive et engagements écrits : vos réseaux, environnements cloud et serveurs fonctionnent, de jour comme de nuit.
Un support pensé pour que vous n'ayez plus à y penser
Nous assurons une assistance 24h/24 et 7j/7 pour garantir le bon fonctionnement de vos réseaux, de vos environnements cloud et de vos serveurs. Nos outils de supervision les surveillent en permanence et détectent les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques.
Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Une assistance à tout moment, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés.
Surveillance proactive
Réseaux, environnements cloud et serveurs surveillés en continu, pour intervenir avant l'incident.
SLA écrits
Délais de prise en charge et de résolution définis par niveau de priorité, inscrits au contrat et suivis dans un rapport régulier.
Experts certifiés
Des ingénieurs certifiés en réseau, systèmes, cloud et sécurité, avec escalade directe vers nos experts.
Support personnalisé
Un interlocuteur qui connaît votre environnement et un support adapté à votre entreprise.
Ce qui est inclus
Tout ce qu’il faut, pris en charge par une seule équipe
- Helpdesk et portail de tickets pour vos utilisateurs
- Assistance 24h/24 et 7j/7
- Surveillance proactive des réseaux, environnements cloud et serveurs
- SLA par niveau de priorité, inscrits au contrat
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Gestion du parc : postes, comptes, licences Microsoft 365
- Sauvegardes testées, avec copie hors site
- Antivirus nouvelle génération (EDR) sur chaque poste
- Rapports réguliers et interlocuteur unique
Formules mensuelles
Trois formules, une base solide
Le helpdesk, la sécurité de base et la sauvegarde sont inclus dans toutes les formules.
Essentiel
Le socle pour une informatique fiable et protégée.
- Helpdesk illimité : téléphone, e-mail, portail de tickets, prise en main à distance
- Support aux heures ouvrées
- Supervision 24h/24 des postes et serveurs
- Gestion des correctifs et des mises à jour
- Antivirus nouvelle génération (EDR) sur chaque poste
- Sauvegarde des données Microsoft 365
- Inventaire du parc et rapport mensuel
Recommandé
Business
Pour les entreprises qui ne peuvent pas s'arrêter.
- Tout Essentiel
- Interventions sur site incluses
- Gestion des serveurs, du réseau et du Wi-Fi
- Gestion du pare-feu et des accès distants (VPN)
- Sécurisation Microsoft 365 : MFA, règles d'accès, filtrage des e-mails
- Sauvegarde des serveurs avec copie hors site et tests de restauration
- Arrivées et départs des collaborateurs : comptes, postes, licences
- Sensibilisation des équipes au phishing
Premium
Une couverture complète et un pilotage dédié.
- Tout Business
- Assistance 24h/24 et 7j/7
- Surveillance de sécurité 24h/24 et réponse aux incidents
- Plan de reprise d'activité documenté et testé
- Accompagnement conformité RGPD et NIS2
- Interlocuteur technique dédié
- Comité de pilotage et feuille de route informatique
Tarif par utilisateur et par mois, selon le nombre d'utilisateurs et d'équipements. SLA, horaires et zone d'intervention précisés dans votre contrat. Options : assistance 24h/24 sur Essentiel et Business, interventions sur site supplémentaires. Devis après un échange avec un expert.
Vue d'ensemble
Comment ça s'articule
Vos utilisateurs contactent le support par téléphone, mail ou portail.
Les demandes sont traitées par niveau, jusqu'à l'intervention sur site si besoin, avec un suivi des engagements.
Comment ça se passe
Un déroulement clair, étape par étape
- 01
Audit
État du parc, des accès et des sauvegardes.
- 02
Reprise
Prise en main progressive de votre IT.
- 03
Supervision
Surveillance continue, alertes et correctifs.
- 04
Amélioration continue
Rapports, revues et recommandations.
Technologies avec lesquelles nous travaillons
FAQ
Questions fréquentes
Pouvez-vous reprendre notre parc existant ?
Oui. Nous commençons par un audit, puis nous reprenons l’exploitation progressivement.
Combien coûte une formule ?
Le tarif est établi par utilisateur et par mois, selon votre parc et la formule choisie. Nous établissons un devis après l'audit.
Que contient un SLA ?
Des niveaux de priorité, avec pour chacun un délai de prise en charge et un objectif de résolution. Ils sont écrits dans votre contrat et suivis dans un rapport régulier.
L'assistance 24h/24 est-elle incluse ?
Oui dans la formule Premium, et en option sur les formules Essentiel et Business.
Les sauvegardes sont-elles testées ?
Oui. Les restaurations sont testées régulièrement et les résultats figurent dans nos rapports.
Et si nous voulons changer de prestataire ?
Votre documentation est tenue à jour, vos comptes d'administration et vos licences restent à votre nom, et la réversibilité est prévue dans le contrat dès la signature.
Et sans contrat de support ?
Pour une intervention ponctuelle, comme configurer un équipement ou résoudre un incident, passez par notre assistance technique : nous intervenons sur devis, sans engagement.
Support informatique
Une IT qui tourne, de jour comme de nuit.
Échange avec un expert pour comprendre vos besoins. Sans engagement.
Sans engagement
